Chez Aventure Soldes, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour rendre le processus simple et transparent.
Produits Éligibles
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
Produits Non Éligibles (selon notre analyse du catalogue)
- Articles d’hygiène personnelle (Douches et WC)
- Produits alimentaires et boissons (Glacières et gourdes si déjà utilisées)
- Articles d’éclairage ouverts ou utilisés
- Équipement de randonnée ayant été utilisé sur le terrain
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Aventure Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro SKU/Modèle : [si disponible] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2: Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- Une autorisation de retour (RMA)
- L’adresse de retour en France
- Des instructions spécifiques si nécessaire
Étape 3: Expédition du Retour
Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure :
- Le bon de livraison original
- La copie de l’autorisation de retour
- Une note avec votre numéro de commande
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Étape 4: Traitement par Notre Équipe
Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, nous procéderons à l’inspection sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email confirmant :
- L’acceptation du retour et le traitement du remboursement
- Ou les raisons d’un éventuel refus
- Pour les échanges, les détails du nouvel article expédié
Remboursements
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après acceptation du retour
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après acceptation du retour
Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Précisez dans votre email l’article souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.
Retours Internationaux
Pour les clients hors UE :
- Veuillez indiquer « RETOUR COMMERCIAL » sur le colis
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi
- Les droits de douane ne sont pas remboursables
Questions ?
Notre équipe est disponible pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : Aventure Soldes, 83 Rue Léon Trulin, Lille, FR 29942
Nous apprécions votre confiance en Aventure Soldes pour vos aventures outdoor. Cette politique est conçue pour assurer votre satisfaction tout en nous permettant de continuer à offrir des équipements de qualité pour vos explorations.