Faq

Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

À propos de nous

Qui sommes-nous?

Aventure Soldes est votre spécialiste en équipement outdoor, basé à Lille, France. Nous partageons votre passion pour l’aventure et proposons une large gamme de produits de qualité pour le camping, la randonnée et les activités en plein air.

Où sommes-nous situés?

Notre siège social est situé au 83 Rue Léon Trulin, Lille, FR 29942. Bien que nous soyons une boutique en ligne, vous pouvez toujours nous contacter par email à [email protected] pour toute question.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?

Nous proposons une large gamme d’équipements outdoor, notamment:

Abris de camping et auvents
Accessoires pour camping-cars et caravanes
Équipement de couchage et de cuisine outdoor
Chaises et fauteuils de camping
Glacières et gourdes
Équipement de randonnée
Éclairage et accessoires divers

Comment choisir le bon produit pour mes besoins?

Chaque aventure est unique! Si vous avez besoin d’aide pour choisir l’équipement adapté à votre activité (randonnée, camping, road trip, etc.), n’hésitez pas à nous contacter avec des détails sur votre projet. Nous serons ravis de vous conseiller.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements sécurisés par:

Cartes Visa
MasterCard
JCB
PayPal

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, surtout si votre commande n’a pas encore été traitée (dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande).

Mon paiement a été refusé, que faire?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement:

Fonds insuffisants sur votre compte
Limite de crédit atteinte
Problème temporaire avec votre banque

Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque ou d’essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Nous proposons deux options de livraison:

 Livraison Standard (12.95€)
 – Transporteurs: DHL ou FedEx
 – Délai de traitement: 1-2 jours ouvrés
 – Délai de livraison: 10-15 jours après expédition
 – Suivi: Numéro de suivi fourni

 Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus)
 – Transporteur: EMS
 – Délai de traitement: 1-2 jours ouvrés
 – Délai de livraison: 15-25 jours après expédition
 – Suivi: Numéro de suivi fourni

Livrez-vous dans mon pays?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement reculées. Si votre destination fait partie des zones non desservies, notre équipe vous contactera après votre commande pour discuter des alternatives possibles.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour connaître la position exacte de votre commande.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception?

Si votre colis arrive endommagé:

Prenez des photos du colis et des dommages
Contactez immédiatement notre service client à [email protected]
Conservez tous les emballages et le produit

Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour remplacer ou rembourser votre article.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir les instructions de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5-10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de carte.

Puis-je échanger un article?

Oui, vous pouvez demander un échange pour un autre article de valeur égale ou supérieure. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence. Contactez-nous à [email protected] pour organiser l’échange.

Contact et Support

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Notre équipe basée à Lille s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.

Avez-vous un numéro de téléphone pour le service client?

Actuellement, nous ne proposons pas de support téléphonique. Toutes nos communications passent par email pour garantir un suivi efficace de votre demande. Cela nous permet également de maintenir nos prix compétitifs.

Prêt pour votre prochaine aventure? Parcourez notre sélection d’équipements outdoor de qualité sur www.venturepeakfr.com et préparez-vous à explorer le monde!

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