Chez Aventure Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos aventures en plein air. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour vous offrir transparence et flexibilité.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées). Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.

Méthodes d’expédition :

  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières locales.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous certaines conditions.

Produits Non Éligibles aux Retours :

  • Articles d’hygiène personnelle (Douches et WC)
  • Glacières et gourdes déjà utilisées
  • Articles d’éclairage ouverts ou utilisés
  • Équipement de randonnée ayant été utilisé sur le terrain

Processus de Retour en 4 Étapes :

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Aventure Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro SKU/Modèle : [si disponible] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse de retour en France
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison original
  • La copie de l’autorisation de retour
  • Une note avec votre numéro de commande

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Après réception du colis dans nos entrepôts :

  • Inspection sous 3-5 jours ouvrables
  • Notification par email confirmant l’acceptation ou le refus
  • Pour les échanges : détails du nouvel article expédié

Remboursements

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre email l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Indiquez « RETOUR COMMERCIAL » sur le colis
  • Utilisez un service de suivi recommandé
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Questions ?

Notre équipe est disponible pour vous aider :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : Aventure Soldes, 83 Rue Léon Trulin, Lille, FR 29942

Nous apprécions votre confiance en Aventure Soldes pour vos aventures outdoor.